Øyeblikkelig hjelp
Trenger du øyeblikkelig hjelp, ring 71 58 47 88 og spør etter en av oss. Vi skal hjelpe deg så snart vi kan. ASP kunder kan gå til denne side: http://asp.embla.net
Support - betingelser
Embla påtar seg driftsansvar og vedlikehold av alt datautstyr hos kunden - det være seg feilretting, konsulenttjenester, tilpasninger, installasjon eller oppgraderinger, omkobling av utstyr eller hva kunden ellers måtte ha bruk for. Embla kan også påta seg å være bindeleddet mot 3. parts leverandører, og kan altså påta seg et totalansvar for alt datautstyr som finnes hos kunden. Vi tilbyr følgende supporttyper:
- Ordinære konsulenttjenester
- Supportavtale
- Forskuddsbetalte timer
- Overvåking
- Utvidet beredskap
Ordinære konsulenttjenester
Du trenger ikke være fast kunde for å ha et godt kundeforhold til oss. Vi skal gjøre det beste for at alle kunder hos Embla skal bli fornøyd med de tjenester du ønsker vi skal gjøre.
Supportavtale
Med Embla Supportavtale får du:
- Prioritet foran kunder uten avtale
- Ca 25% rabatt på ordinære timepriser
- Lavere pris på endel av våre øvrige tjenester
- Loggføring og oppdatert dokumentasjon
Forskuddsbetalte timer
Ved å kjøpe 10 timer forskuddsvis så vil du oppnå ca 20% rabatt på ordinær timepris. Du står fritt til hvordan du ønsker vi skal utnytte tiden. For eksempel så benytter vi utstrakt bruk av fjernstyring. Dette sparer mye tid og vi kan se eller kontrollere ditt skrivebord i løpet få minutter.
Overvåking
eDrift har vi oppkalt våre tjenester for overvåking. Både arbeidsstasjoner, servere og nettverk kan overvåkes. En ”agent” installeres på server eller pc som melder inn status til vårt datasenter. Eventuelle feil kan varsles, rapporteres om etc., alt etter hvilken type eDrift-avtale som kunde har valgt. Overordnet mål er å være proaktiv i forhold til å holde nedetid på datautstyr på et minimum. Det vil også være mulig når som helst å logge på en web-server for å hente ut informasjon, for eksempel trender.
eDrift kan tilpasses ditt behov:
- eDrift Mini
Vær sikker på at din backup og antivirusløsning fungerer for mindre enn prisen av en kopp kaffe om dagen - eDrift Midi
Få en daglig helsesjekk på din server for mindre enn prisen av en kopp kaffe om dagen - eDrift Maxi
Kontinuerlig overvåkning av serverens helse for mindre enn prisen av en kopp kaffe om dagen - eDrift Inventory
Automatisk utstyrsoversikt over alle dine PC'er i nettverket
Om du går for eDrift Maxi så får du eDrift Inventory med på kjøpet.
Utvidet beredskap
Avtale om utvidet beredskap kan inngås. Avtalen kan bety at vi er tilgjengelig utover ordinær arbeidstid. Vennligst kontakt oss i Embla.